Términos del servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un contrato celebrado entre usted (la persona física o moral que crea una cuenta o utiliza el servicio, indistintamente «usted» o el «Usuario») y el prestador del servicio. El responsable es la persona física Alexis Ulises Barba Pérez, quien opera bajo el nombre comercial «Espres» (RFC: BAPA950302880), con domicilio en Calle Ures #450, Tepic, Nayarit, C.P. 63058, México (en adelante «Espres», «nosotros» o «nos»).

Al hacer clic en «Acepto los Términos del servicio», al crear una cuenta o al acceder a cualquier función del servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Esta aceptación electrónica tiene plena validez legal de conformidad con los artículos 89 a 114 del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos.

Si usted actúa en nombre de una persona moral, declara tener las facultades necesarias para obligar a dicha entidad a cumplir estos Términos. En ese caso, «usted» se refiere tanto a la persona moral como a la persona física que la representa.

2. Descripción del servicio

Espres es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión empresarial enfocada en la administración de rutas de ventas, seguimiento de clientes e inventario, dirigida a pequeñas y medianas empresas. El servicio se presta principalmente a través del sitio web espres.app y de una aplicación móvil complementaria.

Espres se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funciones del servicio, con o sin previo aviso, siempre que dicha acción no afecte de manera irrazonable a los usuarios con suscripción activa y pagada. Las modificaciones materiales al servicio se comunicarán con al menos quince (15) días naturales de anticipación.

El servicio puede incluir funciones de automatización e inteligencia artificial, tales como un asistente virtual dentro de la aplicación y un canal opcional de recepción de pedidos a través de WhatsApp (el «Canal de WhatsApp»), operado mediante la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cuando la organización del Usuario habilita el Canal de WhatsApp, el sistema interpreta de forma automatizada los mensajes enviados por los clientes de la organización y registra pedidos sujetos a la revisión de la propia organización. Estas funciones son herramientas de apoyo y no sustituyen el juicio ni la supervisión del Usuario.

3. Uso permitido y restricciones

Usted se compromete a utilizar el servicio exclusivamente para fines empresariales lícitos y de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo sin limitar la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Código de Comercio.

Queda expresamente prohibido: (a) acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del servicio; (c) transmitir código malicioso, virus o cualquier software dañino; (d) utilizar el servicio para actividades ilícitas, incluidas aquellas que violen derechos de terceros; (e) revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita previa de Espres; (f) sobrecargar o interferir en la operación de la infraestructura del servicio.

El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

4. Cuentas de usuario y seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Espres no será responsable de pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a su cuenta cuando dichos accesos sean consecuencia del incumplimiento de su obligación de resguardar sus credenciales.

Cada cuenta está vinculada a una organización (tenant). El administrador de la organización es responsable de gestionar los perfiles de usuario internos, asignar roles y revocar accesos cuando un colaborador deje de prestar servicios. Espres no gestionará de forma activa los accesos internos de la organización del usuario.

Usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta y durante toda la vigencia del servicio. Espres se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o desactualizada que represente un riesgo para la plataforma o para terceros.

5. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el servicio, incluyendo pero sin limitar el software, diseño, logotipos, marcas comerciales y contenido propio, son de titularidad exclusiva de Espres o de sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan ninguna licencia sobre dichos derechos más allá del acceso limitado necesario para utilizar el servicio.

Los datos ingresados por usted en el servicio (datos de clientes, inventario, rutas, ventas, etc.) son de su propiedad. Espres únicamente procesa dichos datos para prestarle el servicio, de conformidad con el Aviso de privacidad.

6. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Espres no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitar garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores. Este descargo aplica únicamente en la medida en que no sea contrario a disposiciones de orden público, incluyendo los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total acumulada de Espres frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el monto total pagado por el Usuario a Espres durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Espres no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de reputación, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños. Esta limitación aplica en la medida en que no sea contraria a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de la legislación mexicana.

Las funciones de automatización e inteligencia artificial descritas en la sección 2 —incluyendo el asistente virtual y el Canal de WhatsApp— generan interpretaciones, sugerencias y registros de forma automatizada y pueden producir resultados inexactos, incompletos o erróneos; por ejemplo, un pedido mal interpretado, un producto o una cantidad incorrectos, o una respuesta imprecisa a un cliente. El Usuario y su organización asumen íntegramente el riesgo derivado del uso operativo y comercial de dichas funciones: les corresponde revisar y confirmar todo pedido u otro resultado generado automáticamente antes de actuar con base en él, y son los únicos responsables frente a sus propios clientes por los pedidos que surtan, los precios que apliquen y los compromisos que asuman. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Espres no será responsable por decisiones tomadas o dejadas de tomar con base en resultados generados por estas funciones, ni por la indisponibilidad del Canal de WhatsApp atribuible a Meta Platforms, Inc. o a otros terceros. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los párrafos precedentes de esta sección y de los derechos irrenunciables del Usuario.

Nada de lo previsto en esta sección limita ni excluye la responsabilidad de Espres derivada de dolo o mala fe, ni aquella que no pueda limitarse conforme a disposiciones de orden público, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor. Las garantías legales mínimas previstas en la legislación aplicable no se entienden renunciadas.

7. Suscripción, pagos y cancelación

El acceso a funciones de pago requiere una suscripción activa. Los precios, planes y condiciones de facturación se describen en el Acuerdo de suscripción, disponible en espres.app/legal/subscripcion. En caso de conflicto entre estos Términos y el Acuerdo de suscripción respecto a condiciones económicas, prevalecerá el Acuerdo de suscripción.

Las condiciones de cancelación y reembolsos —incluyendo la garantía de satisfacción de siete (7) días naturales que Espres otorga como política comercial— se detallan en la Política de reembolsos, disponible en espres.app/legal/reembolsos.

8. Terminación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso, salvo que así se indique en la Política de reembolsos.

Espres podrá suspender o terminar su acceso al servicio, con o sin previo aviso, en caso de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) falta de pago confirmada después del período de gracia aplicable; (c) actividad fraudulenta o abusiva; (d) solicitud de la propia autoridad competente.

Tras la terminación, Espres conservará sus datos durante un período de treinta (30) días calendario, durante los cuales usted podrá solicitar una exportación. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo que la legislación aplicable imponga obligaciones de conservación distintas.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tepic, Nayarit, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. No existe cláusula de arbitraje; las controversias se dirimen exclusivamente ante los tribunales señalados.

Estos Términos se redactan en idioma español. Cualquier versión en otro idioma se proporciona únicamente como referencia; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

10. Modificaciones a los Términos

Espres podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales se comunicarán con al menos quince (15) días naturales de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta y mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después del período de notificación se considerará aceptación de los Términos modificados.

Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados.