Eliminación de cuenta y datos

1. Alcance de este documento

Este documento explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta y sus datos personales asociados en Espres — Ventas en ruta. El responsable del tratamiento de los datos personales es Alexis Ulises Barba Pérez, quien opera bajo el nombre comercial «Espres», con los siguientes datos de identificación — Razón social: Alexis Ulises Barba Pérez («Espres»); RFC: BAPA950302880; Domicilio fiscal: Calle Ures #450, Tepic, Nayarit, C.P. 63058, México; Correo de contacto: hola@espres.app.

Existen dos tipos de cuenta en Espres: (i) la cuenta de administrador o propietario, creada por la propia persona al registrar su organización en espres.app; y (ii) la cuenta de vendedor o personal de campo, creada por el administrador de su organización — la aplicación móvil no permite registrar cuentas nuevas.

2. Cómo solicitar la eliminación

La eliminación de una cuenta se solicita de las siguientes maneras, según el tipo de cuenta: (i) si usted es vendedor o personal de campo, envíe una solicitud desde el correo electrónico registrado en su cuenta a privacidad@espres.app, con el asunto «Eliminación de cuenta», indicando el nombre de la organización a la que pertenece — si no puede escribir desde esa dirección, por ejemplo porque ya no tiene acceso a ella, deberá acompañar copia de una identificación oficial vigente para acreditar su identidad; (ii) si usted es administrador o propietario y desea eliminar su organización completa, puede hacerlo de forma inmediata desde la aplicación web, en Administración › Organización › «Eliminar organización», sin necesidad de solicitud por correo; (iii) si usted es administrador o propietario y desea eliminar únicamente su cuenta personal, conservando la organización, envíe la solicitud a privacidad@espres.app como se indica en el inciso (i) — antes de ejecutarla, la organización deberá contar con al menos otra persona administradora activa, que puede designarse desde Administración › Usuarios, requisito que evita que la organización quede sin quien la administre; y (iv) como alternativa, también puede solicitar a la persona administradora de su organización que desactive su cuenta desde el panel de usuarios.

No existe ningún paso previo obligatorio para solicitar la eliminación de una cuenta individual. La cancelación de la suscripción, cuando exista, se realiza por separado desde el panel de administración y se rige por el Acuerdo de suscripción; la aplicación móvil no ofrece opciones de pago.

3. Qué se elimina

Al atender una solicitud de eliminación de cuenta individual se elimina de forma permanente la cuenta de acceso y todo lo que la compone: (a) la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta; (b) la contraseña y sus credenciales de autenticación; y (c) los tokens de sesión e identificadores de dispositivo vinculados. Tras la eliminación no es posible volver a iniciar sesión y Espres ya no conserva las credenciales de la persona titular.

Cuando la solicitud proviene de la persona administradora y comprende la organización completa, se elimina además la totalidad de los datos de esa organización: clientes, ventas, inventarios, rutas, liquidaciones, configuración, archivos almacenados, el registro de auditoría y todas las cuentas de acceso de sus integrantes.

Espres no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad; los datos de pago son procesados directamente por Stripe.

4. Qué se conserva y por qué

El registro laboral que su organización mantiene sobre usted —nombre, teléfono y puesto— así como el historial operativo que usted generó —ventas, visitas, cobranza y liquidaciones— pertenecen a su organización empleadora, que es la responsable del tratamiento respecto de esos datos. Espres los conserva únicamente por cuenta de ella, en su carácter de encargado. La eliminación de su cuenta de acceso no elimina esos registros; para solicitar su supresión debe dirigirse a su organización. Esta conservación se sustenta en el artículo 26 de la LFPDPPP, que permite negar la cancelación cuando los datos resulten necesarios para una relación jurídica existente, así como en las obligaciones de conservación que la legislación laboral y fiscal impone al patrón.

Los comprobantes fiscales digitales (CFDI) y los registros contables asociados se conservan por el plazo que imponga la legislación fiscal aplicable.

Los datos de geolocalización se eliminan automáticamente a los 30 días naturales de su captura, con independencia de cualquier solicitud, conforme al Aviso de privacidad de rastreo.

Puede conservarse información mínima cuando exista una obligación legal, una investigación de seguridad o fraude en curso, o un requerimiento de autoridad competente debidamente fundado y motivado.

5. Eliminación de la organización: advertencia previa

La eliminación de una organización desde la aplicación web es inmediata, definitiva y no genera ninguna copia. Espres no conserva un respaldo recuperable de la organización eliminada ni puede revertir la operación. Si desea conservar su información, expórtela antes de ejecutar la eliminación, utilizando las funciones de exportación disponibles en la aplicación.

El plazo de treinta (30) días naturales previsto en la cláusula 8 de los Términos del servicio corresponde a la terminación del servicio —por cancelación de la suscripción, falta de pago o terminación por parte de Espres—, supuesto en el que los datos se conservan durante ese periodo para permitir su exportación. Dicho plazo no aplica cuando la persona administradora ejecuta voluntariamente la eliminación de su organización, ya que en ese caso la supresión es inmediata por decisión expresa del titular.

6. Plazos de respuesta

Espres responderá a la solicitud dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a su recepción y, de resultar procedente, la eliminación se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la respuesta, conforme al mecanismo de derechos ARCO publicado en el Aviso de privacidad. La eliminación de una organización ejecutada por la persona administradora desde la aplicación web es inmediata.

7. Eliminación parcial sin cerrar la cuenta

Si sólo desea eliminar una parte de sus datos o dejar de ser objeto de un tratamiento específico —por ejemplo el rastreo de ubicación— puede ejercer los derechos de Cancelación u Oposición sin dar de baja su cuenta, enviando su solicitud al mismo correo privacidad@espres.app con el asunto «Solicitud ARCO», conforme al Aviso de privacidad. El rastreo de ubicación puede además desactivarse en cualquier momento solicitando a la persona administradora que cambie el modo de rastreo desde el panel administrativo.