Política de reembolsos
- Versión:
- 2026-06-10
- Vigente desde:
- 2026-06-10
La versión en español de este documento es el texto oficial y el único legalmente vinculante. La traducción al inglés se ofrece únicamente por cortesía; en caso de cualquier discrepancia entre ambas, prevalece la versión en español.
1. Garantía de satisfacción de siete (7) días
Como política comercial, Espres le otorga voluntariamente un período de garantía de satisfacción de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de contratación del plan de pago, durante el cual puede cancelar y solicitar el reembolso íntegro del primer cargo. Este período es adicional e independiente de los derechos que, en su caso, le correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para ejercer esta garantía, envíe una solicitud dentro del plazo indicado a soporte@espres.app con el asunto «Garantía de satisfacción», indicando el correo electrónico de su cuenta y la fecha de contratación. Espres procesará el reembolso del monto pagado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la confirmación de la solicitud.
2. Reembolsos fuera del plazo de rescisión
Fuera del plazo de rescisión de siete días, los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo en los siguientes casos excepcionales: (a) error de facturación verificable imputable a Espres (cobro duplicado, cargo incorrecto); (b) interrupción del servicio atribuible a Espres que haya excedido veinticuatro (24) horas continuas dentro de un período de facturación, en cuyo caso se acreditará un importe proporcional al tiempo de interrupción; (c) circunstancias extraordinarias evaluadas caso por caso, a discreción de Espres. Las interrupciones causadas por caso fortuito, fuerza mayor o por fallas de proveedores terceros (incluyendo, entre otros, Stripe, Supabase o los proveedores de infraestructura en la nube) no generan crédito ni reembolso, salvo lo que disponga la legislación aplicable.
Las solicitudes de reembolso por los supuestos anteriores deben presentarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al evento que las motiva, enviando un correo a soporte@espres.app con el asunto «Solicitud de reembolso» y descripción del caso.
3. Conceptos no reembolsables
No proceden reembolsos por: (a) pagos de períodos de facturación ya transcurridos que no correspondan a un error de Espres; (b) cargos de prorrateo generados por la adición de usuarios durante el período de facturación; (c) cancelaciones realizadas después del período de garantía de satisfacción de siete días; (d) cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos del servicio o por actividad fraudulenta.
El período de prueba gratuito de catorce (14) días no genera cargo alguno; por tanto, no hay concepto por reembolsar al concluir la prueba sin contratar el plan Pro.
4. Proceso de reembolso
Los reembolsos procedentes se acreditan al método de pago original utilizado en la transacción, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. El tiempo de acreditación visible en su estado de cuenta bancario puede variar según su institución financiera. Los reembolsos se efectúan en la misma moneda y por el mismo monto del cargo original; Espres no asume diferencias cambiarias ni comisiones aplicadas por su institución financiera.
Espres no realiza reembolsos en efectivo ni mediante transferencia bancaria directa a menos que el método de pago original ya no esté disponible, en cuyo caso se coordinarán las modalidades de pago alternativas con el área de soporte.
5. Controversias de cargo (chargebacks)
Le solicitamos que, antes de iniciar una controversia de cargo ante su banco o emisor de tarjeta, se ponga en contacto con nosotros en soporte@espres.app. La mayoría de las situaciones pueden resolverse de forma rápida y directa.
La apertura de una controversia de cargo podrá dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se resuelve el proceso ante la institución financiera correspondiente. La cuenta se reactivará una vez resuelta la controversia, conforme al resultado de la misma.